Pengiriman & Pengembalian

Proses Pengiriman

Di Bekasin, proses pengiriman adalah tanggung jawab langsung dari Penjual. Kami memfasilitasi platform agar Pembeli dan Penjual dapat bertransaksi dengan lancar.

1. Konfirmasi Pesanan: Setelah Pembeli melakukan checkout dan pembayaran (jika melalui sistem kami) terverifikasi, Penjual akan menerima notifikasi pesanan baru di dashboard mereka.
2. Waktu Pengemasan: Penjual diharapkan untuk mengemas dan menyiapkan pesanan untuk dikirim dalam waktu 1-2 hari kerja. Pengemasan yang aman dan rapi sangat disarankan untuk melindungi barang selama transit.
3. Input Nomor Resi: Setelah pesanan diserahkan kepada kurir, Penjual **wajib** memasukkan nomor resi (tracking number) yang valid ke dalam detail pesanan di dashboard. Ini akan secara otomatis memberi tahu Pembeli bahwa pesanan mereka telah dikirim.
4. Pelacakan: Pembeli dapat menggunakan nomor resi yang diberikan untuk melacak status pengiriman langsung melalui situs web kurir terkait.
5. Opsi COD (Cash on Delivery): Jika Penjual dan Pembeli menyetujui metode COD, detail pertemuan dan pembayaran diatur melalui komunikasi langsung (misalnya, fitur chat kami atau kontak lain yang disepakati). Bekasin tidak bertanggung jawab atas transaksi yang terjadi di luar platform.

Kebijakan Pengembalian Barang (Returns)

Kami memahami bahwa terkadang barang yang diterima mungkin tidak sesuai harapan. Berikut adalah panduan umum untuk pengembalian barang di Bekasin:

Kondisi yang Memenuhi Syarat untuk Pengembalian:

• Barang Rusak: Barang diterima dalam kondisi rusak yang tidak disebutkan dalam deskripsi produk.
• Barang Tidak Sesuai Deskripsi (SNAD): Barang yang diterima secara signifikan berbeda dari deskripsi dan foto yang diberikan oleh Penjual (misalnya, merek salah, ukuran sangat berbeda, fitur utama tidak berfungsi).
• Barang Tidak Lengkap: Kelengkapan barang yang diterima tidak sesuai dengan yang dijanjikan di deskripsi (misalnya, charger tidak disertakan padahal disebutkan ada).
• Barang Salah Kirim: Pembeli menerima item yang sama sekali berbeda dari yang dipesan.

Kondisi yang Umumnya Tidak Memenuhi Syarat:

• Pembeli Berubah Pikiran: Pembeli tidak lagi menginginkan barang setelah pembelian tanpa adanya kesalahan dari pihak Penjual.
• Kekurangan Minor yang Sesuai: Adanya goresan atau tanda pemakaian wajar yang sudah dijelaskan atau terlihat di foto produk.
• Masalah Ukuran/Kecocokan (Fashion): Jika Penjual sudah memberikan detail ukuran yang akurat.

Langkah-langkah Proses Pengembalian

1. Hubungi Penjual: Langkah pertama adalah selalu menghubungi Penjual melalui platform kami dalam waktu **2x24 jam** setelah barang diterima. Jelaskan masalahnya dengan sopan dan sertakan bukti foto atau video yang jelas.
2. Diskusi & Solusi: Penjual dan Pembeli diharapkan dapat berdiskusi untuk mencari solusi, yang bisa berupa pengembalian dana penuh (refund), pengembalian sebagian (partial refund), atau penukaran barang (jika memungkinkan).
3. Libatkan Bekasin (Mediasi): Jika tidak ada kesepakatan yang tercapai setelah 2 hari, Pembeli dapat mengklik tombol "Minta Bantuan Bekasin" di halaman detail pesanan. Tim kami akan meninjau kasus dan bukti dari kedua belah pihak untuk membantu mediasi.
4. Pengiriman Barang Kembali: Jika pengembalian disetujui, Pembeli bertanggung jawab untuk mengirimkan barang kembali ke Penjual. Masalah biaya pengiriman kembali biasanya dinegosiasikan antara kedua belah pihak.
5. Proses Refund: Setelah Penjual mengkonfirmasi telah menerima barang kembali dalam kondisi yang sesuai, proses pengembalian dana akan dimulai.